ANALISTA DE RELACIONAMENTO COMERCIAL PL (RIBEIRÃO PRETO)

Missão do Cargo

Assegurar a eficiência e a qualidade nos processos de atendimento ao cliente e suporte aos representantes comerciais, atuando com autonomia na resolução de demandas de média/alta complexidade, monitoramento de rotinas operacionais e apoio à análise de indicadores para a melhoria contínua da área.

Principais Responsabilidades

·        Executar o atendimento a clientes, representantes comerciais e áreas internas, atuando na solução de demandas de média e alta complexidade.

·        Acompanhar o fluxo completo de pedidos de venda, alteração de tabelas, cancelamentos, retiradas FOB e rotinas de faturamento/entregas.

·        Conduzir o atendimento de contas regionais ou de complexidade intermediária, prestando suporte operacional alinhado às diretrizes estratégicas.

·        Consolidar dados operacionais para elaboração de relatórios da área e acompanhamento de indicadores de desempenho.

·        Registrar, acompanhar e analisar a causa raiz de reclamações de clientes, propondo soluções efetivas para mitigar reincidências.

·        Apoiar o acompanhamento dos processos de devolução, trocas e demandas específicas de faturamento/exportação.

·        Garantir a acurácia dos dados registrados nos sistemas corporativos (ERP e CRM).

·        Propor melhorias operacionais nos processos do dia a dia do atendimento.

·        Auxiliar na integração e suporte rotineiro aos analistas juniores.

Indicadores de Desempenho

·        SLA de atendimento e tempo médio de solução.

·        Índice de satisfação do cliente (NPS / CSAT).

·        Acurácia dos registros e redução de retrabalho.

·        Cumprimento dos prazos das rotinas operacionais.

·        Eficiência na resolução de pendências e reclamações.

Competências

·        Capacidade analítica e resolução de problemas.

·        Comunicação assertiva e empatia.

·        Organização e visão sistêmica dos processos.

·        Orientação para a experiência do cliente (Customer Experience).

·        Adaptabilidade e foco em melhoria contínua.

Requisitos

·        Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

·        Conhecimento intermediário a avançado no Pacote Office (principalmente Excel para análise de dados).

·        Domínio ou conhecimento sólido em sistemas ERP (Protheus) e CRM (Salesforce).

·        Experiência na área de atendimento ao cliente, pós-venda ou suporte comercial.

A Premix atua há mais de 47 anos no mercado, oferecendo soluções em nutrição integradas para a pecuária nacional.

O propósito da empresa é nutrir a cadeia produtiva do agronegócio de forma sustentável e inovadora, criando prosperidade e respeitando o planeta em que vivemos, por meio de inovação, relacionamento e conhecimento compartilhado.

Oferece consultoria técnica especializada, seja presencialmente, nas propriedades de seus clientes, ou através do serviço Técnico Digital, que pode ser acessado através do site da empresa.

Com moderna estrutura de produção e distribuição, possui presença onde a pecuária está, com fábricas próprias em Patrocínio Paulista (SP), Presidente Prudente (SP), Araguaína (TO), Cuiabá (MT) e Anápolis, (GO), centros de distribuição em Londrina (PR), Campo Grande (MS), Linhares (ES), Xinguara (PA), Gurupi (TO) e Vilhena (RO) além de loja em Goiânia (GO), investindo constantemente em inovação e desenvolvimento tecnológico de novos produtos, com pesquisas e parcerias com as mais renomadas instituições de ensino do Brasil.

“Venha juntar-se ao nosso time que, há 47 anos, abre as porteiras da pecuária no Brasil.”